2022年典型赔案⑤｜7*24在线，理赔服务不打烊

新疆塔城的M女士是一名普通白领，自儿子小Y出生以来，便为其投保了多份保险保障。2021年以来，小Y常间断性头痛，自行休息后好转，所以M女士并未在意。2022年3月，小Y头疼症状频发且伴有恶心、呕吐。M女士急忙带着小Y奔波多地就诊，最后不幸确诊为“第四脑室恶性肿瘤（弥漫型星型胶质细胞瘤，WHOⅡ级）”。经手术治疗，小Y病情好转，但仍需要定期服用药物。

由于异地治疗，又逢疫情防控，M女士打通了新华保险客户服务热线95567报案。接到报案电话后，理赔工作人员耐心指导M女士通过新华保险微信公众号办理自助理赔申请。8月23日提交理赔申请，当天新华保险便出具了赔付重大疾病保险金、癌症确诊保险金共计62万元的理赔结论。

案例点评：

上述案例的赔付过程仅是新华保险在疫情期间若干理赔的一个缩影。新华保险深化科技赋能水平，不断优化理赔服务，客户足不出户即可7*24小时在线提交各理赔类型的申请。同时，2022年疫情期间，各地分支机构采取现场办公与远程办公相结合模式，确保服务不中断，效率不打折。理赔人员无惧疫情风险，深入医院，为客户悉心指导理赔办理，保证每一笔理赔款以最快的速度送到客户手中。