无棣县行政审批服务局：调好“三色”为政务服务“添彩”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

近年来，无棣县政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众办事的“痛点、堵点、难点”，以提升政务服务温度为核心，以实现“服务群众零距离、服务流程零障碍、群众诉求零积压”为目标，创新推行“红绿蓝”三色服务体系，从细节处优化服务、从需求端破解难题，全方位筑牢便民服务阵地，持续提升企业和群众的满意度与获得感。

“红色”志愿领航，织密便民服务网

为切实解决群众办事“不知晓、不会办、来回跑”等问题，无棣县政务服务中心在大厅核心区域设立“红色志愿服务站”，组建由党员、业务骨干、青年志愿者组成的专业服务队伍，无偿提供全流程便民服务。服务内容涵盖业务咨询引导、申报材料指导、线上操作协助、帮办代办服务，同时配套免费复印打印、证件拍照、文件邮寄、公章刻制等便民举措，真正做到“群众有需求，志愿有响应”。无论是初次办事的群众，还是不熟悉智能操作的市民，都能在这里获得“手把手”的指导、“心贴心”的帮助，让“红色志愿”成为政务大厅里温暖人心的“第一站”。

“绿色”通道护航，保障特殊群体办事无忧

针对老年人等特殊群体的个性化办事需求，无棣县政务服务中心专门开设“绿色服务窗口”，建立“一对一”结对服务机制，推出“优先办、帮代办、肩并肩”专属服务模式。成立“企业之家”，专门受理群众“多次跑、办不成”的疑难问题和企业发展中的诉求建议；特殊群体无需排队等候，可直接通过绿色通道办理业务；面对老年人使用智能设备困难的问题，工作人员采取“肩并肩”指导的方式，耐心协助完成线上认证、信息填报等操作。通过一系列暖心举措，彻底打通特殊群体办事的“最后一米”，确保特殊群体办事“无障碍、无绊脚、更暖心”。

“蓝色”效能提标，构建高效政务服务新格局

以“规范、高效、便捷”为导向，无棣县政务服务中心以“蓝色”政务服务为抓手，全面提升服务标准化、集约化水平。严格规范窗口工作人员着装、服务用语、礼仪仪态，统一推行“微笑服务”“耐心解答”的服务准则，塑造专业、严谨的政务服务形象；深化“一窗受理、集成服务”改革，整合各部门业务窗口，实现“一站式”服务，真正让企业和群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，大幅减少办事环节、压缩办理时限。同时，创新设立“办不成事”反映窗口，建立“接诉—转办—督办—反馈”闭环机制，及时回应企业群众关切，为办事需求提供“兜底保障”，以高效服务助力营商环境持续优化。