沾化区行政审批局：以“心安大厅”为核 打造政务服务新标杆

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李鑫

近年来，沾化区行政审批服务局立足自身实际，深入挖掘“心安细胞”，以“三心三创”为基础，通过硬件升级、流程再造、服务延伸三大举措，构建“一站式、智能化、有温度”的政务服务体系，让群众办事更省心、更顺心、更暖心。

环境舒心创优：打造“家门口的政务客厅”。一是功能分区更科学。规范设置休息等候区、自助服务区等功能区域，配备老花镜、急救箱、便民雨伞等便民物品，升级打造咨询服务台，实现“进门有引导、办事有辅助、等候有服务”。二是设施配置更智能。引入双屏显示电脑实现办事过程透明化，配置智能化叫号系统减少排队等待，升级母婴室配备尿布台、婴儿车、电热水壶等设施，打造全龄友好型服务空间。三是细节服务更贴心。设置无障碍通道，并在楼梯口、卫生间等醒目位置张贴显著标识；增设手机充电站、免费饮水机等便民设施，让群众在细节中感受政务服务的温度。

质效精心创先：构建“高效便捷的服务闭环”。一是承诺制度刚性化。全面推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”，通过电子屏公示、服务指南发放等方式公开承诺内容，接受群众监督。二是业务培训常态化。建立“每日晨会+季度大讲堂”培训机制，重点加强业务系统操作、特殊群体服务技巧等培训，截至目前，已开展培训7场，参训人员覆盖率100%。三是流程再造智能化。依托“山东政务服务网”和“爱山东”APP，推动更多服务事项“网上办、掌上办”；打造“24小时自助服务区”，并延伸服务触角至镇街、商超、银行网点，构建起立体式便民网络。

服务暖心创特：延伸“触手可及的服务触角”。一是帮办代办全覆盖。针对全区重点项目，组建由帮办代办员、审批业务骨干组成的专项服务团队，提前介入指导，量身定制审批方案，提供“一对一”个性化服务。二是服务场景多元化。全面推动基层政务服务场所标准化、规范化建设，通过整合资源、优化布局，全区11个乡镇（街道）便民服务中心完成提档升级，实现“家门口”办事体验再升级。三是问题解决闭环化。建立“意见回访-整改清单”闭环机制，积极开展群众满意度回访工作，收集企业群众意见建议，建立回访台账，深入挖掘、比对分析、靶向处理，切实提升企业群众满意度。

下一步，沾化区将持续深化“心安大厅”建设，积极探索推出政务服务新举措，进一步拓展服务半径、提升服务质效，打造更具包容性和前瞻性的服务生态，为全区高质量发展贡献审批力量。