“以前交取暖费，得专门抽时间去热力公司排队，遇上人多要等大半天。现在家楼下的农商行网点就能交，填个单子、报上户号，5分钟就办完了，还不用跑远路！”家住莒县晨曦花园小区的王阿姨，拿着刚打印好的取暖费缴费凭证，对莒县农商银行的代收费服务赞不绝口。每到供暖季，这样便捷的缴费场景，在莒县各农商行网点和社区里随处可见。
作为扎根县域的本土银行，莒县农商银行深知取暖费缴纳对居民的重要性， 每年10月至11月供暖缴费期，热力公司网点常出现排队拥堵情况，老年居民行动不便、上班族没时间专程缴费，都是常见的难题。为解决这些痛点，该行主动与县热力公司合作，承接代收取暖费业务，从“网点缴费、上门服务、线上渠道”三方面入手，把便民服务延伸到居民身边。
在网点服务上，该行所有营业网点都开通了“取暖费代收专窗”，配备专门的缴费设备和工作人员，还提前对员工进行业务培训，确保能快速准确办理缴费、查询、凭证打印等业务。针对缴费高峰期，网点还会灵活增加窗口，减少居民等待时间。家住老城区的刘大爷，今年82岁，儿女不在身边，往年交取暖费都得请邻居帮忙。今年他听说农商行能代收，拄着拐杖走到附近的网点，工作人员见状主动上前搀扶，帮他查找到户号，不到3分钟就完成了缴费，还把凭证折叠好放进他的口袋里，“你们服务太贴心了，比孩子陪我来还方便！”
考虑到部分老年居民、行动不便人群出门缴费困难，该行还组织 “流动服务队”，带着移动缴费设备走进社区、养老院。在莒县银杏社区，服务队员搭起临时缴费点，摆上桌椅和宣传手册，居民只需报上家庭住址或取暖户号，就能现场缴费。社区居民张奶奶因腿疾无法下楼，服务队员主动上门，帮她核对缴费信息、完成支付，还顺便讲解了供暖前的注意事项。去年供暖季，该行流动服务队累计走进20多个社区、5家养老院，为800余名居民上门办理了取暖费缴纳业务。
为满足年轻群体“足不出户办业务”的需求，该行还开通了线上缴费渠道。居民通过农商行手机银行、微信公众号，输入取暖户号就能查询欠费金额、在线缴费，缴费成功后还能收到电子凭证，无需再到网点打印。上班族小李平时工作忙，往年总忘了交取暖费，今年他通过农商行手机银行，在午休时花2分钟就完成了缴费，“不用请假、不用排队，手机上点一点就行，太省心了！”
此外，该行还在网点、社区张贴取暖费代收通知，标注各网点地址、营业时间和线上缴费流程，方便居民了解；缴费期间，客服热线也会优先接听取暖费相关咨询，及时解答居民疑问。
从网点专窗到上门服务，从线上渠道到贴心指引，莒县农商银行用实实在在的举措，解决了居民交取暖费的“烦心事”。未来，该行还将继续拓展代收代缴业务范围，把更多便民服务送到居民身边，真正做到“为民办实事，服务暖人心”。
（通讯员 马芳旭）
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