优化消费环境，提振消费信心，全力擦亮“放心消费在聊城”品牌

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕

营造安心、放心、公平有序的消费环境，扩大优质商品和服务的供给，释放消费市场的潜力，是深入实施提振消费专项行动的必然要求。为了更好地维护广大消费者权益，让大家更加放心安心地消费，3月10日，聊城市政府新闻办召开聊城优化消费环境主题新闻发布会。市市场监督管理局党组书记、局长陈玉国介绍了全市优化消费环境相关工作情况。

消费是拉动经济增长的重要引擎，良好的消费环境则是提振消费信心、释放消费潜能的基础支撑。2025年，市市场监管部门深入开展优化消费环境五大行动，着力提振消费信心，释放消费潜力，提高了人民群众消费满意度、获得感，擦亮了“放心消费在聊城”品牌，促进了经济社会高质量发展。

全力强化“三品一特”监管

坚决守牢消费安全底线

聚焦重点领域，推动食品安全“两个责任”持续走深走实。深入开展制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品专项整治，围绕“校园餐”食品安全，突出对全市学校食堂、校外供餐单位严格监管，强化特殊食品销售连锁企业总部督查，对相关问题进行了依法严厉查处。坚持问题导向，加大食品抽检力度，全年完成食品抽检3.34万批次，全市食品安全评价性抽检合格率达98%以上。实施药械化精准监管，全力推进全市药品经营使用环节追溯体系建设，强化对24类109种工业产品排查治理，严防不合格产品流入市场。聚焦旅游景点、车站、商场等公共聚集场所，加强特种设备监管，突出重点特种设备使用单位整治，及时发现并整改问题隐患，全力保障了大型游乐设施、电梯等设备安全。  

全力整治市场秩序

打造放心消费市场环境

强化综合治理，扎实开展医疗、居民水电气等领域专项整治行动，对违反价格法律法规的经营者实施经济制裁。加强对市场、加油站等消费场所计量器具的监督检查。落实线上线下一体化监管，构建“大网监”协同监管机制，定期开展网络监测，规范网络交易平台，压实平台主体责任，对全市2家平台实施了分层分级监管和合规指导，进一步净化网络秩序。打造预付式消费监管“聊城样板”，创新建设“聊安付”单用途预付消费卡协同服务平台。截至目前，307所民办幼儿园、74家民营加油站、85家养老机构入驻平台。聚焦食品、工业产品、特种设备、虚假广告、价格欺诈等领域，深入开展“守护消费”铁拳行动，2025年办理各类案件1240余件，有力打击了市场监管领域的违法违规行为。

全力提升消费供给品质

增强全市品牌影响力

着力培育放心消费单元和聚集区。截至目前，全市放心消费培育单元1.7万家，新增山东省放心消费单位22家。围绕新“三宝”、高唐锦鲤、莘县蔬菜等特色产业，以及商圈、网店、连锁店、景区等经营类型，打造放心消费场景20处。加强品牌建设助力消费。2025年，冠洲集团、宇捷轴承等5家企业入围第四批“好品山东”，1家企业和1名个人入选第十届省长质量奖提名奖，推出“聊城优品”品牌企业20家，并通过专题发布会等形式，全域推广、扩大品牌影响力。争取临清轴承、冠县灵芝、莘县蔬菜、东阿阿胶参加“港澳山东周”产品展，助力全市优质产品开拓国内外市场。全力推动标准引领消费。2025年，聊城市企事业单位主持或参与制修订各级标准205项。坚持高端品质认证促进消费。目前，全市已有3家灵芝、阿胶企业申请香港优质“正”印认证，服务认证获证组织32家，绿色产品认证获证组织30家，有机产品获证组织46家。

全力优化消费维权效能

切实维护消费者合法权益

畅通消费维权渠道，发挥“12315”“智慧315”平台作用，积极处理各类投诉、举报和咨询问题。全力打造维权品牌矩阵，推广运行线下无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决和消费维权服务站等工作机制，设立“陈伟消费维权工作室”，建设消费维权服务站120处，发展线下无理由退货单位1000余家，全市建立运行先行赔付制度的商家51家。联合市律师协会成立“消协律师团”，提供法律咨询，参与重大纠纷调解。加大线上线下宣传力度，深入开展“3·15国际消费者权益日”活动，组织放心消费体验体察、放心消费进社区、消费者权益保护工作展示等活动，向广大消费者发放消费维权、消费知识宣传手册，定期发布消费警示提示，提升了消费者的安全消费意识，进一步增强了消费维权能力。

面对新形势新要求，市市场监管部门始终坚持把优化消费环境作为2026年各项工作的重中之重。汇集全市系统之力，围绕2026年“提升消费品质”消费维权年主题，突出优化环境、丰富供给、构建纠纷多元化解格局等重点工作，策划推出一批主题活动，谋划实施一批政策措施，排查化解各种矛盾隐患，普及消费知识、回应百姓诉求、推动社会共治，有效引导和稳定消费预期，为“十五五”开好局、起好步贡献市场监管力量。