平安人寿山东分公司：线上便捷线下安心，切实守护银发岁月

平安人寿临沂中心支公司柜面积极响应监管为民办实事号召，高度重视老年人群体保险发展环境，从网络优先、上门服务等方面针对性的优化提升老年群体用户体验，助力营造对老年人群体更加友好的金融服务环境。

一、平安金管家APP适老化改造再升级

1、专门针对老年客户增设“关怀版”。

增设标准版、关怀版一键切换功能，老年客户切换至关怀版后，APP界面的字体要更大、界面更加简洁，方便老年客户群体查看使用。

2、增设语音交互功能。

关怀版增设语音播报按钮，老年客户使用APP时，对于想要了解的内容，在界面中点击语音播报按钮即可语音播报相关资讯内容。

3、平安金管家APP老年客户反诈技术举措创新。

金管家创新老年客户反诈技术举措，60岁以上客户在保单贷款业务办理过程中截图、录屏、共享屏幕等高风险行为会提示风险，避免老年客户遭遇不法诈骗，功能上线 以来已提醒60岁以上客户超4万人次。

二、保留传统柜面渠道及上门服务

平安人寿临沂中心支公司保留传统柜面渠道，方便不会使用网络的老年客户群体临柜办理相关业务。针对行动不便或其他特殊情况的老年群体，提供上门办理业务的服务机制。

近日，公司客服人员接到客户李先生的业务咨询，因家中亲戚李大爷生病卧床，行动不便，无法亲自前往网点办理生存金领取手续。得知情况后，平安人寿临沂中心支公司迅速启动特殊客户服务机制，安排专员上门服务，工作人员耐心细致地核对身份信息，协助准备相关材料，并全程录像、拍照，快速为客户解决生存金办理问题。李大爷及其家人对工作人员的专业态度和贴心服务赞不绝口，连连道谢。

在APP用户端增设老年客户“关怀版”，保留传统柜面服务渠道及上门办理业务特殊机制，均为平安人寿临沂中心支公司积极响应监管“为民办实事”号召，践行“以客户为中心”的服务理念的实际行动。未来，平安人寿将持续优化适老化服务，多策并举守护每一位老年客户的权益，让金融服务更有温度。