平安人寿山东分公司全面启动2026年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动

3月5日，平安人寿山东分公司以"保护金融权益"为核心主题，紧扣"清朗金融网络 守护安心消费"活动口号，全面启动2026年"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动。活动重点聚焦数字金融成果展示与风险防范教育，通过科技赋能构建智慧金融解决方案，展现行业精准对接群众多元化金融需求的创新实践。

分公司围绕宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费的亮点举措，积极展现运用大数据、人工智能等技术手段深入开展为民办实事的案例，如推动基础服务便捷化、提升金融适老化水平、弥补老年人“数字鸿沟”。

针对货车网约车司机、外卖员和快递员等群体，利用短信、APP消息推送等方式，推出线上保全操作指引视频，通过大数据技术优化服务流程。同时，聚焦非法代理退保、互联网贷款陷阱、非法集资等风险，分公司创新风险提示形式：短视频揭露“非法代理退保”套路，漫画演示虚假理赔案例，互动H5普及防范技巧。通过营业网点教育专区、线上APP、官微、快递站点、司机之家、外卖配送站点、社区等渠道，实现风险提示全覆盖。

线下，全省营业网点100%设立教育宣传专区，电子屏滚动播放活动口号，摆放主题易拉宝，适老化设施持续升级。线上，微信公众号开展消保知识矩阵宣传，微信视频号及时发布活动精彩瞬间，抖音、小红书账号发布原创短视频，为保障活动落地，分公司成立专项工作组，下设教育宣传、惠民利民、科技推动、风险提示、社区服务、舆情监测6个执行组，明确分工、协同推进。

依托分公司社区金融网格架构，以社区网格为基点，统筹辖内网格专员组建宣传教育小组，联合街道和社区，活动期间实现多个重点社区金融教育全覆盖。将全辖网格网点转化为社区金融教育基站，充分发挥一线消保阵地优势，推动金融消保知识直达群众。

风险防控体系同步升级，保证线上和线下投诉渠道畅通，明确处理流程、保证处理时效，第一时间响应重大事件，确保各类投诉及风险案件均得到妥善处理；对查实存在违规问题坚决零容忍，100%落实处罚追责。

   即日起，公众可通过平安金管家APP“3·15”专区、平安人寿山东分公司微信公众号、视频号、线下网点咨询服务，获取金融知识与风险提示。平安人寿山东分公司将以本次活动为契机，持续完善消费者权益保护长效机制，让金融安全成为全民“必修课”。