去年淄博经开区共受理投诉举报8299件，有效处置率100%

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张荐博 通讯员 杜文竹

2026年“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年消费维权年的主题是“提升消费品质”，为更加有力、有效保护消费者合法权益，让广大消费者了解淄博经开区相关工作举措，3月10日，淄博经开区组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请市场监管局相关负责人出席发布会，就淄博经开区维护消费者权益保护的相关工作向社会发布，并回答记者问题。

淄博经开区市场监管局党组书记、局长王进发布了2025年全区消费者权益保护工作情况、消费投诉热点、2026年消费者权益保护重点工作以及今年3·15活动的总体安排。

2025年，淄博经开区市场监管局在推进质量强省建设工作中成效突出，积极推进淄博经开区标准化/创新发展区域品牌建设，开展高价值专利培育累计145件，荣获淄博市高价值专利奖4项，新增1件高校存量专利实现转化运用，知识产权质押融资达3300万元。

金融伙伴育苗三年行动启动以来，今年累计为个体小微企业融资2300万元。实现淄博经开区“质量强区”新突破，助力中铝山东有限公司荣获第十届山东省省长质量奖提名奖。扎实开展“进千企 解难题 促发展”活动，为企业答疑解惑、解决问题，活动成效显著。

开展食品安全包保工作，落实食品安全党政同责。深入开展校园食品安全、校外托管机构安全、肉类产品、“特供酒”等重点领域专项整治，完成食品抽检1035批次，“你点我检”125批次，不断提振群众食品安全信心。全区成品油抽检覆盖率和合格率均达到100%。扎实推进特种设备治本攻坚三年行动，强化重点领域安全隐患排查，特种设备定检率常态化保持100%。

落实“不罚”“减罚”清单，让监管执法既彰显力度又不失温度。扎实开展民生领域“铁拳”行动，严查价格违法、假冒伪劣、虚假宣传、网络交易违法、合同不规范、计量作弊等问题，2025年共查办各类案件791件。

深入开展“双随机、一公开”监管和信用监管，涉企监管规范高效。强化信用建设，帮助经营异常市场主体1762户实现信用修复。落实多层次接诉即调先行赔付机制，开展“放心消费”行动，2025年共受理各类投诉举报8299件，有效处置率100%，群众满意度90%以上。

2025年，淄博经开区市场监督管理部门通过淄博市12345政务服务热线、全国12315互联网平台以及来函、来电、来访等渠道，共受理消费者投诉举报8299件。受理投诉7372件，占受理总量的88.82%，受理举报927件，占受理总量的11.18%，投诉举报按时办结率100%。

在2026年，市场监管部门更加完善法律法规，强化制度保障。以《消费者权益保护法实施条例》的宣传贯彻为契机，针对消费新业态、新场景中出现的新挑战，深入研究消费维权的理论与实务，提出高质量的立法或监管建议，推动相关法律法规的完善，为消费者权益保护提供坚实的法律支撑。

王进表示，2026年市场监管局将从五大方面布局消费者权益保护重点工作。

以“放心消费在经开”创建为载体，加强对线下无理由退货单位的规范，指导经营者合理确定退货范围、条件、程序等，在经营场所显著位置公示，并严格落实退货承诺。

实施优化消费环境三年行动，完善和落实投诉举报快速处置流程地方标准、网红街区消费纠纷快速调解机制，探索实行消费纠纷远程“云端”快调，在大型商圈广泛推行先行赔付和线下无理由退货，探索在大型连锁企业推行异地异店无理由退货。

充分发挥消保委组织作用，加强消费维权服务站建设，促进消费维权服务站纠纷现行和解机制，进一步擦亮“放心消费在经开”的品牌，为广大消费者打造更加安全放心的消费环境。

重点围绕新能源汽车、校外培训、未成年人消费、农村消费、预付式消费、公共服务消费等民生消费领域的监督调查，综合运用消费体察、服务评议、调查点评等方式，及时发布消费警示。对重大侵害消费者合法权益事件开展联合调查、专项执法和集体约谈，加大行政监管和社会监督力度。

广泛开展消费教育引导，考虑宣传方式多样化，普法教育、案例指导、消费提醒提示等在形式和内容上力争简洁高效，群众愿听取，易接受，有效果，助力消费提质升级。