新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》将于2026年4月15日正式施行

3月10日，在东营市组织召开的3·15新闻发布会上，东营市市场监管综合执法支队支队长庞海霞介绍，新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》将于2026年4月15日正式施行。

《办法》强化了投诉与举报的分轨处理要求，明确投诉是为了解决生活消费中的争议，举报是为了反映涉嫌违法的线索，新增投诉处理回访问效要求，进一步推动消费纠纷的实质性解决。优化举报程序，提升处置效能。《办法》规定建立重复举报不予处理、同类举报并案处理机制，明确市场监管部门举报事项统一通过全国12315平台处理，实现信息的集中归集、统一流转、数据共享，节约行政资源，提高处理效率。规制恶意索赔，防止制度滥用。《办法》规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，严格界定“生活消费需要”适用范围，对于涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法犯罪行为，依法移送公安机关处理，营造公平有序市场环境。

东营市市场监督管理局将以新规实施为契机，持续做好消费维权工作。认真落实消费纠纷多元化解要求，大力推进消费纠纷在线解决机制（ODR）的覆盖面，鼓励消费者直接与企业通过线上平台协商解决纠纷，实现纠纷化解“零跑腿、高效率”。全面推行“简案快办、繁案专办、同类并案”分类处置机制，依法依规处理市场监管领域违法线索，严厉打击恶意索赔，将有限执法资源精准投向民生重点领域。加强系统内部上下联动，健全与公安、司法、信访等部门的线索通报、案件移送机制，通过跨部门、跨领域协同作战，切实提升投诉举报处置的整体效能。

新规的实施，标志着消费维权工作迈入了新阶段。东营市市场监督管理局将坚守“监管为民”理念，认真落实各项规定，既当好消费者权益的“守护者”，也做好企业发展的“护航员”，为提振消费信心、促进东营市经济高质量发展贡献市场监管力量。（大众新闻记者 杜美萱）