东营市四个维度发力 全力提升消费品质

3月10日，在东营市组织召开的3·15新闻发布会上，东营市消费者协会副会长、市市场监管事务服务中心主任杨树华介绍，今年的消费维权年主题是“提升消费品质”。东营市将从以下四个方面，推动全市消费品质提升。

发挥维权枢纽作用，凝聚社会共治合力

东营市通过聚焦构建多元协同的消费维权体系，以打破部门壁垒、打通信息孤岛为突破口，建立信息互通、成果共享、投诉联调、线索移送、联合发布等常态化机制，推动跨部门消费维权协同发力，针对消费领域的新痛点、老问题，推动完善行业自律公约与服务标准，引导企业强化主体责任，规范经营行为，提升品质管控水平，对可能出现的消费纠纷抓源头、“治未病”。

完善消协组织建设，提升投诉处理能力

东营市将不断健全工作机制、优化人员配置和强化专业培训，为推进消费维权工作提质增效提供保障。通过聚焦异地消费维权痛点，因地制宜开展跨区域消费维权协作，打通解决异地消费纠纷的“最后一公里”；依托数智化手段，搭建高效网络投诉平台，进一步优化维权流程，全面提升投诉处理效率与消费者满意度；深化与司法机关的协作联动，健全公益诉讼、集体诉讼等制度，加强维权案例共享交流，练就化解复杂纠纷的“硬功夫”。

持续优化消费环境，强化消费监督效力

东营市针对民生消费重点领域和消费新业态、新模式、新场景，深入开展消费监督工作，深挖问题根源，揭露违法行为，寻求解决办法，规范行业发展。构建覆盖广、响应快的舆情监测体系，及时捕捉消费领域热点舆情与潜在风险，筑牢风险防范“堤坝”。

推动消费赋能提质，加大消费教育引导力

东营市将高质量开展《消费者权益保护法》及其实施条例等法律法规的普法宣传，不断拓展消费教育的广度和深度，通过扩大网上消费教育课堂、开展重点商品比较试验等方式，聚焦绿色消费、智能消费等重点内容，加强消费普法宣传、知识普及和教育引导，帮助消费者树立科学理性的消费观念，具备面对消费侵权问题善于避坑、敢于维权的能力。（大众新闻记者 杜美萱）