重点受理5大投诉，山东公布各级物业主管部门群众咨询投诉电话

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孟杰

为进一步畅通群众咨询反映问题渠道，做好诉求办理工作，推动规范物业服务行为，提高群众满意度，山东向社会公布各市、县（市、区）物业主管部门群众咨询投诉电话及邮箱。咨询投诉电话及邮箱重点受理群众关于物业管理政策咨询以及以下5个方面的投诉。

1.住宅小区物业服务质价不符问题。未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

2.公共收益管理不规范问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

3.维修资金管理使用不规范问题。

4.共用设施设备维护不到位问题。对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

5.其他问题。物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费等问题。