当药店不只是药店，看漱玉如何用“驿站”重新定义社区服务温度

健康中国战略深入推进的大背景下，基层健康服务的便捷性与专业性成为民生关注重点。

今年1月，商务部等九部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》。作为我国首个专门针对药品零售行业的政策文件，明确提出要将药店打造为服务人民健康需求的“健康驿站”。依托“一刻钟便民生活圈”的建设契机，响应商务部等九部委及《零售药店健康驿站服务指南》的政策号召，老百姓、益丰、一心堂、漱玉平民等头部连锁药房纷纷启动健康驿站项目，推动传统药店从“药品销售终端”向“多元化健康服务中心”转型升级。

以漱玉平民大药房为例，作为深耕医药零售领域的标杆企业，紧扣民生健康的核心需求，紧跟行业转型的发展步伐，全面推进标准化健康驿站建设落地，将专业健康服务、特色体验关怀与社区延伸服务深度融合，让遍布城乡的药房成为市民身边的“健康服务中心”，以专业之力守护民生健康，以暖心之举传递城市温度。

六维核心服务

夯实基层健康保障

“在家门口就能测血压、查血糖，药师还能现场解读指标、给用药建议，太方便了。” 在济南历下区一家漱玉平民健康驿站，顺利完成慢病监测的李女士对这份“便捷”赞不绝口。记者看到，驿站内健康监测设备区、药学服务咨询台、便民服务角功能设置清晰，各类基础健康设备一应俱全，执业药师随时提供专业指导，让居民在家门口就能享受触手可及的健康保障。

为了顺应居民健康需求从“疾病治疗”向“预防保健、全周期管理”的转变，健康驿站以“与医疗机构错位互补、完善基层健康服务体系”为目标，标准化落地六大核心服务模块，构建全维健康守护网。

便民服务方面，提供24小时营业、中药代煎、上门送药、手机充电、代客打印、拆零销售等十余项便民举措，配套休息区、卫生间、体重秤、爱心伞等实用设施，同时提供暖心茶、老花镜、放大镜等关怀服务，打造有温度的“邻里之家”。

自助健康监测服务方面，配备标准化自助监测设备，居民可免费测量身高、体重、血氧、血压、血糖等基础健康指标，执业药师现场解读数据并协助建立个人健康档案，实现健康风险早发现、早干预、早管理。

专业药学服务方面，提供药品调剂、用药指导、疗效追踪等全流程药学服务，针对慢病、骨健康等重点人群，通过数字化工具构建“检—管—防”闭环管理体系，同时开展患教会、群管理、体重管理等延伸服务。

探索研究性服务方面，依托数字化平台，开展用药依从性管理、用药天数记录、DTP用药服务等研究性项目，为居民定制个性化健康干预方案，助力养成科学健康的生活方式。

突发疾病应急处置方面，配备应急小药箱、防疫物资，店员定期接受急救培训，在居民突发不适时提供初步救助与应急处置，为专业医疗救援争取宝贵时间。

医疗业务服务方面，聚焦特殊群体需求，提供挂号陪诊、孤寡老人及残疾人关爱照护，并联动互联网医院资源，为行动不便人群打通线上问诊、线下配送的全链条服务，让健康关怀不留死角。

多元特色布局

精准对接个性需求

作为山东本土上市企业，漱玉平民秉持“全心全意保障人民健康”的企业使命，以健康驿站为核心载体，在六大核心服务的基础上，持续探索多元化特色服务，精准匹配不同人群的个性化健康需求，让健康服务更具针对性、更有温度。

区别于传统药房的“千店一面”，漱玉平民针对不同社区的人群结构和健康需求特点，构建了多元化的门店服务体系。在持续强化DTP新特药房、双通道药房、慢病管理、中医坐堂医诊所、健康美丽旗舰店等专业化门店精细化运营的同时，试点推广健康体验店、O2O专营店、养生集合店等多种创新店型，实现服务场景与人群需求的精准匹配。

针对社区居民的传统养生需求，养生集合店深耕中医药特色服务，以道地药材为核心，提供中药调剂、专业代煎、个性化养生方调配等一站式服务，满足居民养生调理需求；针对中老年群体突出的骨健康需求，168家门店实现骨健康服务全覆盖，免费提供骨病诊查、会员建档、用药指导及物理调理等综合服务，由骨健康专员一对一跟进；契合科学护肤与颜值管理需求，专业护肤特色店配备专业美妆顾问团队，设置美丽魔镜体验区，提供皮肤检测、成分解析、护肤方案指导等专业服务，助力居民科学护肤、健康变美。

暖心服务延伸

织密社区健康网络

如果说店内的标准化服务是守护居民健康的“固定岗哨”，那么走出门店的主动触达，则是打通末梢循环的“流动哨兵”。漱玉平民健康驿站坚持“扎根社区、服务社区”，不断延伸服务半径，深化与社区联动，让健康服务真正融入居民日常生活。

记者了解到，在济南近500家门店，漱玉平民为残障人士开通健康服务“绿色通道”，提供代购代办、三公里内免费送药上门等便利，并定期开展康复知识讲座、捐赠爱心物资，让特殊群体感受社会温暖。配备先进设备的漱玉医疗检测车，化身“流动体检大篷车”，深入社区开展心电图、胸部DR等基础检查，由专业药师现场给出指导，让便捷健康关怀触手可及。同时，常态化开展社区文化节，通过健康义诊、科普展演、互动问答等形式，将健康知识普及与社区文化活动深度融合，让健康理念在欢声笑语中深入人心。

从政策引领下的战略布局，到门店内的标准化服务；从针对特定人群的特色门店，到深入社区的温情触达，层层递进的服务链条，聚成一个个暖心故事：药师紧急处置居民中风急症，为生命护航；慢病专员心系独居老人，定期上门随访；骨健康专员走进社区，开展免费筛查与科普宣讲......

一系列暖心实践，是以专业赋能基层、以服务贴近民生的生动诠释。漱玉平民将一线店员培育为兼具专业素养与服务温度的社区“健康管家”，把药学服务、应急救助、健康关怀深度嵌入基层治理，让每一家门店都成为可信赖的民生健康阵地，以实际行动筑牢基层健康防线。

当“买药的地方”升级为“守护健康的家”，漱玉平民等头部连锁企业正推动行业从单一销售终端向“专业药房+健康管理中心”复合形态转型。这一布局不仅驱动药品零售向精细化运营升级，更彰显了企业在深化医改、承接基层医疗资源中的敏锐度与责任感，持续为筑牢社区健康“最后一公里”注入动力。