解开“矛盾结” 系上“和谐扣” 胶州市公安局把心理理疗引入纠纷调解

半岛全媒体记者 周茂平 通讯员   马君伟  刘霞

　　“警察同志，你看他是不是不讲理！”“警察同志，这个事你可得帮帮我。”……

　　张家长，李家短，家家有本难念的经，基层群众矛盾纠纷化解工作，是困扰基层派出所的一大难题。胶州市公安局铺集派出所在工作中发现，有法依、理好讲，当事人能不能接受是关键，工作要做到实处，就要善于把工作做到群众心里。对此，铺集派出所坚持源头治理，引入社会志愿服务力量，把心理咨询、法律顾问融入到基层调解工作当中，成立多元化一体调解“澄心驿站”暨辅警之家，探索基层矛盾纠纷调解工作新模式，全力维护辖区社会持续稳定。

从心出发，引入社会心理服务

　　“你家的墙越界了！”“这个界是你自己家定的？！”……家住胶州市铺集镇的张某和张某某是邻居，多年来因为院墙界限的问题多次产生纠纷，有时甚至动起手来，矛盾越积越深，公安机关多次组织双方调解却始终没有进展。“澄心驿站”心理服务调解室成立后，铺集派出所再次把双方请到调解室，驻站律师和心理咨询师同步介入调解。

　　“大哥，看你面色不像是个不通情达理的人啊。”“姊妹，你是个看事的……”社会心理指导师赵老师跟张先生攀谈起来，老张也是打开了“话夹子”，两人越聊越热乎，张先生心里的坚冰也逐渐融化……。“我们一接触就能看出对方是什么人格类型，同时要事先了解案情及双方当事人的具体情况，这样更有助于帮助到他们。”赵老师介绍道。

　　赵老师对二人分别交流之后，双方逐渐打开了心结，为调解工作争取到了先机。律师则充分发挥民事调解经验丰富的优势，向当事人耐心讲解法律条文，为双方诉求寻找所适用的法律条文，依法依规依理化解双方矛盾。经过2个小时的调解，双方达成和解，为这起“旷日持久”纠纷画上了圆满的句号。

　　节奏的加快，压力的增大，诉求群众的心理问题越来越成为现代警务需要关注的重点。铺集派出所把责任放在心上、落实在行动上，引入社会心理服务的理念，进一步延伸服务内容，率先建立“澄心驿站”心理服务调解室，在法律范畴内，将心理学的方法融入到矛盾纠纷化解工作中，同时聘请专业律师和专业心理咨询师组建“心理疏导+法律服务”团队，配合民警对纠纷当事人进行情绪疏导和纠纷调解协助工作，发挥第三方调解的优势，使双方矛盾的分析方法、解决方法更易于当事人接受，更侧重“自愿”性，有效定纷止争，化解矛盾，提高群众满意度。

预防为主，实施纠纷调解先行

　　2022年年底，铺集派出所民警接到社区网格员提供的线索，其辖区内的一对小夫妻闹了矛盾，妻子一气之下回了娘家，小伙子去妻子娘家接了好几次，但娘家人就是不肯让妻子回家。妻子在娘家已经住了半年，小伙子的父母扬言要叫上家里的亲戚去找儿媳家理论。

　　本是小两口的小矛盾很可能演变成两家人的大矛盾，民警在了解夫妻俩的真实想法后，决定提前介入，把他们请到了“澄心驿站”。工作人员苦口婆心的劝导可谓“药到病除”，成功化解了小夫妻俩的矛盾，俩人和好如初。

　　铺集派出所所长刘忠玲介绍，他们依托人民调解员联合社区网格员及时掌握矛盾纠纷线索，发生矛盾纠纷后，由人民调解员联合社区网格员先行调解，社区民警视情介入，邀请职能部门、社区网格、法律顾问同步开展调解，摆事实、讲政策、论情理，面对面对话、心贴心沟通，引导当事人消除不合理认知，直至矛盾解决。

　　日常工作中，铺集派出所提前谋划、积极施策，做到预警预防在先、干预管控在前，把矛盾解决在萌芽状态，实现“治病于未病”。坚持“内疏外调、动态平衡”理念，集中探寻矛盾焦点，用群众语言与当事人进行沟通和心理疏导，引导当事人敞开心扉、解开心结，逐渐探索出一条“专业调解、心理疏导、分类处理”的工作方法。今年以来，铺集派出所已调处各类纠纷22起，赢得了辖区群众一致好评。

疏解压力，“辅警之家”为警队注入能量

　　“让你一子！” “将军！你输了，可别耍赖。”

　　“我还能再跑5公里！”

　　“澄心驿站”内正热火朝天，铺集派出所的民警、辅警们利用空余时间下起了象棋。下棋，运动，读书……这都是他们缓解工作压力的方式。“辅警之家”是“澄心驿站”的又一“担当”。

　　当前，公安工作任务重、压力大，对民警、辅警心理素质以及抗压能力的要求也越来越高，因此，“澄心驿站”要发挥关键作用，民警、辅警保持良好的心理状态尤为重要。铺集派出所在“澄心驿站”挂牌成立“辅警之家”，建立“一警一档”的心理健康档案，每年开展工作人员心理状况测评，定期邀请心理咨询师对干警开展团体沙盘咨询活动，由专业心理咨询师对派出所民警、辅警进行情绪疏导，提升民警、辅警心理素质与业务水平。他们还设立了健身减压功能区，配置音乐按摩椅图书室、沙盘室、休闲茶具等设施，大力营造“快乐工作、健康生活”舒心氛围，激发工作能动性，为全面守护辖区平安夯实内部基础。

　　矛盾纠纷就像是平安链条上的一个个‘结’，‘矛盾结’解开了，‘和谐扣’就扣上了。“澄心驿站”的故事还在继续，铺集派出所也将继续以“法理情结合”的方式，解开群众的“矛盾结”，系好平安“和谐扣”。