提升基本公共服务，平度在行动⑰丨党建引领，赋能12345政务热线提质增效

半岛全媒体记者 赵玲玉  通讯员 高怡菲

　　为进一步提高12345政务热线办理质量，提升党建引领基层治理水平，积极回应群众期盼，切实提升基本公共服务满意度，李园街道全面推进“党建引领+12345政务热线”建设，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，把群众满意作为党建工作第一标准，积极探索优化工作方式方法，有效助力12345政务热线工作提质增效。

　　紧盯热点，在“谋”上领前锋。将政务热线工作作为村庄党建工作的“书记项目”，高标准、高强度、高质量推进将热线工作与不断学习相结合，用“问题导向”拓宽保障“惠民心”。在每月主题党日活动中，除了会议和书本形式，更多地采用党组织书记梳理、研判工作中存在的疑难复杂问题的方法，去引导党员干部了解和学习各类法律法规、国家政策。真正沉下身子走到群众中去，到各类村庄里“听村书记讲党课”，到群众队伍“说说心‘李’话”，到党员队伍“三人行分享座谈”，关注村庄实务、村民动态，汇集分析、综合研判解决，努力实现由“接诉即办”向“未诉先办”转型。

　　瞄准难点，在“解”上找对策。街道充分发挥党员的先锋模范作用，利用支委会、党员大会充分交流讨论、统一意见。以党建为中心，将热线工作与党员接访室相结合，以“党员接访室”为载体，用心办好“民心事”。上下联动，与安监办、规划办等相关部门多次召开联合会议，协商处理办法，不等不靠，破题推进，及时回应群众期盼，充分将矛盾化解在基层，确保实现“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目标。

　　聚焦堵点，在“融”上做文章。在热线办理过程中，街道以党建为统领，加强党员干部培训，强调在热线办理工作上，要融合“情”、“理”、“法”，帮助群众解“心结”，群众心情舒畅了，问题化解就容易了。同时，充分发挥“党建+网格”作用，对于重点难点诉求，纳入党组织为民服务“攻坚项目”，由职能部门、党组织书记牵头认领办理，提升群众诉求化解效率和质量，用好“社区吹哨，部门报到”机制，抓实诉求办理。

　　用心用情做实做细，为党为民抓牢抓实，下一步，李园街道将继续秉持着为民初心，用心用情解决好群众的烦心事、关心事，为幸福李园、“满意”李园添砖加瓦。