优化出行服务 擦亮城市“窗口” ——乌鲁木齐机场、火车站旅客周末出行见闻

　　乌鲁木齐晚报全媒体记者马婷 王艳红 李凯 唐红梅

　　优化公共交通组织、优化进出站流线、加强站外引导服务、联动客运秩序治理……连日来，乌鲁木齐市多部门加强联动，积极优化、调整乌鲁木齐国际机场、乌鲁木齐站周边多种交通方式，让多种交通方式互促互补，保障旅客出行，多措并举强化交通出行服务保障，提升城市“窗口”形象。治理效果怎么样？旅客感受如何？让我们一起看一看、听一听。

　　11月25日，在乌鲁木齐国际机场T3航站楼一层停车场区域新设的道路指示牌。记者米热扎提·木塔力甫摄

　　优化公共交通组织 多种交通互促互补

　　“出航站楼等了几分钟就打上车了，挺方便的。”11月25日12时许，从北京大兴机场飞抵乌鲁木齐的王博说，第一次来乌鲁木齐滑雪，带的行李和装备还是挺多的，去取行李时还在担心会不会不好打车，结果很顺利就打上车到了酒店。

　　王博说，从T3出门直走就能顺利出航站楼，步行距离也比较短，出来后就看到两排出租车都等在路边，旅客按顺序出门上车即可，还是挺快的。

　　据了解，乌鲁木齐国际机场目前已经优化出租车上客流程，新增2条出租车蓄车通道，增加出租车上客点停放数量，实行多点上客乘车管理模式，最多可满足40名旅客同时上车，提高上客效率。

　　11月25日，在乌鲁木齐国际机场T3航站楼二层停车场区域新设的道路指示牌。记者米热扎提·木塔力甫摄

　　经常往返于国内多个城市与乌鲁木齐之间的旅客田宁说，这次再来乌鲁木齐感觉下飞机出航站楼的速度快了很多，航班靠桥下机速度快、行李提取也很快，她习惯了提前网约车离开机场，这次发现还专门设置了网约车等待区，出门约好的网约车就等在等待区，“没想到这么方便”。

　　近期，为做好“网约车”保障规划，乌鲁木齐国际机场与各网约车运营平台多次召开协调会议，完成了乌机场T2和T3两个上客点的设置。数据显示，目前网约车进场量达到每日1600余辆次。

　　此外，乌鲁木齐国际机场在调动机场快线、机场巴士等内场资源进场保障的基础上，协调交通运输综合行政执法局高新区（新市区）分局引入了公交车、BRT、环城快线等社会运力进入出租车站点进行运力补充，本年度共计近640余辆次，为旅客提供了更多交通方式选择。

　　11月25日，在乌鲁木齐国际机场T1航站楼停车场区域新设的道路指示牌。记者米热扎提·木塔力甫摄

　　市民黄卫英说，这次回来感觉机场出行方式多了，出租车、网约车、机场快线还有公交车都可以乘坐，而且车辆很多，随时下飞机随时就有车，确实为旅客从机场到市区提供了便利。

　　接下来，乌鲁木齐国际机场将在“机场交通”优化提升上持续发力，完善楼内、楼外引导标识，在标识内增加乘车“二维码”，前置“网约车”预约流程，减少旅客候车时间，在各乘车点加装遮阳棚和照明设备，优化停车场内服务设施，不断提升旅客满意度和幸福感。

　　11月25日，在乌鲁木齐国际机场T1航站楼停车场区域新设的道路指示牌。记者米热扎提·木塔力甫摄本报全媒体

　　提升站内品质服务 优化进出站流线

　　25日9时30分许，在乌鲁木齐站北广场进站口，只背着一个小行李包的旅客赵晖正在进站，她要乘坐当日10时17分的动车前往吐鲁番，由于行李少，她选择从快速进站通道进站。

　　不到五分钟，赵晖顺利进站。随后乘坐扶梯来到了二楼候车厅，在实名制验证通道前，刷身份证通过了闸机，按照购票信息显示的检票口信息，来到候车区等候乘车。

　　赵晖在乌鲁木齐上班，孩子在吐鲁番的公婆家，几乎每个周末她都要往返吐鲁番，“手机上订票，刷身份证进站乘车，十分方便。”赵晖说，现在南北广场都能进出站，公交车线路也多，回来后坐公交车就可以直接回家了。

　　记者从乌鲁木齐站了解到，随着天气转冷，在疆务工人员集中返乡，乌鲁木齐站近期客流较大。为便利旅客出行，该站根据客流情况，动态调整售票人员和售票窗口，满足旅客购票需求，同时优化进出站流线，全面开启南北广场进站、检票通道，快速（急客）通道，并增加工作人员，引导旅客有序购票乘车，做好站台、扶梯、出站通道、出站口等人流集中场所的引导和安全防护，保障旅客出行安全。

　　同时，助困答疑的丝路明珠服务台、设施齐全的母婴候车室、配有轮椅等设施的老幼病残孕重点旅客候车专区，以及“不出站中转换乘”等措施，都在为各族旅客出行提供便利和服务。

　　“石榴红志愿服务站”位于乌鲁木齐站北广场出站口左侧。记者米热扎提·木塔力甫摄

　　加强站外引导服务 保证旅客出行便捷

　　25日晚，一批批旅客下火车走出乌鲁木齐站，从下车出站开始，就有铁路部门的工作人员和志愿者为他们指路和提供相应的服务。铁路部门及乌鲁木齐站街道内在联动，不断优化服务，为出站旅客提供便利。

　　旅客张旭走出乌鲁木齐站，志愿者引导他乘坐出租车、公交车和网约车的不同乘车点。如果需要喝水或者为手机充电，还可以到乌鲁木齐站北广场的“石榴红志愿服务站”歇歇脚。

　　张旭说，他经常来乌鲁木齐对接业务，每次来都能看到志愿者热情为旅客服务，这次还带家人一起来转转，正好在“石榴红志愿服务站”叫了网约车，志愿者还提供了周边旅游的特色和亮点，很热情，服务很到位。

　　经开区（头屯河区）乌鲁木齐站街道办事处主任齐少奇说，为优化乌鲁木齐站交通出行环境，街道办还在北广场地下车库负二层G区、长途汽车站门前道路港湾、南广场地下车库负一层F区、公交始末站人行入口处，设置了4个网约车乘车点，缓解客流高峰期出租车的运载压力。

　　11月25日，在乌鲁木齐站北广场出站口“石榴红志愿服务站”，乌鲁木齐站街道的志愿者在给旅客送热水。记者米热扎提·木塔力甫摄

　　今年，乌鲁木齐站南北广场的基础设施、指示牌等标识标牌还进一步进行了完善，让来往乌鲁木齐的旅客享受到更多的便利。

　　齐少奇说，乌鲁木齐站是展示城市文明和形象的一扇窗口，街道平时还会协调各志愿服务队的志愿者来到乌鲁木齐站南北广场、售票厅、候车厅等处，为旅客做好服务，让旅客感受到乌鲁木齐的热情和温暖。

　　联动客运秩序治理 净化交通出行环境

　　“你好，请出示你的行车证驾驶证，请乘客下车配合我们的检查。”25日凌晨，在乌鲁木齐站周边，乌鲁木齐市交通运输综合行政执法局经济技术开发区（头屯河区）分局执法人员联合交警、公安、经济技术开发区（头屯河区）交通局等多部门联合开展城市客运行业专项整治行动。

　　据现场执法人员介绍，“黑车”司机没有受过从业资格培训，安全意识淡薄，极易引发交通安全事故，一旦发生事故，乘车人的生命和财产安全均无法得到保障。

　　此次整治行动将持续至12月31日，重点查处未经许可擅自从事客运经营的车辆，特别是利用微信群等网络形式的“顺风车”车辆从事违法营运活动；以及重点治理客流集中区域，加强对乌鲁木齐国际机场、乌鲁木齐站周边客运秩序的整治，净化交通出行环境。

　　同时，整治中还将加大违规经营行为整治力度。重点查处区域巡游出租汽车跨区营运和巡游出租车驾驶员不按规定使用计程计价设备、非法异地经营、违规议价等行为。