菏泽农商银行定陶区支行金融服务“走出去” 争当社区“好邻居”

记者 马雪婷 通讯员 李惠

为积极践行普惠金融服务理念，提升营业网点服务及业务覆盖率，提高网点周边商户营销广度和深度，助推实体经济的快速发展。近期，菏泽农商银行定陶区支行秉持“以客户为中心”的服务理念，如火如荼开展网点周边“一公里”走访营销活动，让“上门服务”成为时尚，争做社区群众的“好邻居”。

精细谋划布局，内外联动执行。一是立足辖区实际，实事求是分析市场，划分走访区域，落实网格化营销模式，明确目标客户、营销区域、任务指标，提升全员营销的精准度。二是采取 “外勤+内勤”搭档的方式，明确走访责任人，内外联动，取长补短，实现外拓营销的联动和补位，确保准确把握商户的资金周转、贷款、支付结算等关键需求，为商户提供量身定制的金融解决方案。三是做好物料准备，比如宣传单页、调查问卷、名片、聚合支付台码等，以便向商户宣传推广金融产品。

倾听群体声音，传播利好政策。坚持“早入集、晚入市”，结合“金融夜校”开展入户宣传。在走访活动中，支行工作人员重视与商户的沟通，深入了解其经营状况和需求特点，听取他们对银行服务工作的意见与建议，寻找自身工作的缺点与不足，并适时递交名片或将商户拉进已经建立好的商户服务微信群。围绕公众生活缴费业务场景，详细介绍缴费操作流程；讲解支持乡村振兴、小微企业发展、服务新市民、惠民利企、创业就业等相关信贷政策，坚守支农支小初心，做深做细普惠金融。

立足群众需求，服务送货上门。根据走访收集到的客户需求与建议，进行分类划分与整理，在网点内部进行了开会讨论，及时总结活动成效与短板，把握行业最新行情。按照“客户经理+内勤柜员”的模式，携带移动智慧柜员机，现场为客户办理业务，为客户提供高效、便捷的金融服务。真正实现“金融服务送上门，群众办事少跑腿”的服务目标，提升业务办理效率，满足客户多样化需求，让金融服务直达群众家门口。

通过此次活动，提高了员工为群众办实事的能力，向大众普及了金融政策，提供了金融支持，拉近了与周边客户的距离，提高了客户的信任度和忠诚度。下一步，菏泽农商银行定陶区支行将持续开展全员一公里外拓营销活动，充分利用各类产品和服务优势，全方位满足目标客户的金融需求，为客户提供更加方便快捷的金融服务。