兴业银行济南分行：优化现金服务，助力支付环境改善

李孟霏 威海报道 通讯员 许淑霞

为贯彻落实人民银行关于现金服务便利化专项工作会议精神，切实维护人民币流通秩序，兴业银行济南分行下辖威海分行始终把客户的需求放在首位，坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念，成立优化支付服务工作专班，全面推进“零钱包”兑换服务，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。

该行坚持“现金兜底”服务理念，客户可通过手机银行、网上银行办理人民币大额现金、零钱预约，网点排队系统支持“小额及残损人民币兑换”业务优先办理，确保现金兑付的高效、便捷，零钱包业务即来即办。网点现金实行网格化管理机制，工作人员主动向周边商户，尤其是涉外、涉老、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务，从源头解决商户找零困难的问题。

为提高宣传针对性，该行目前着重走访了网格内商户、出租车行业，工作人员积极向商户、出租车车主详细讲解现金收付的重要意义，并发放告知书，引导各经营主体签订不拒收现金承诺函和张贴收现标识。同时，询问是否需要兑换零钱，主动向有需要的客户提供兑换“零钱包”服务。

此外，为方便小额硬币的兑换，该行在营业网点还设置了“存、取”功能为一体的自助操作智能硬币回笼机，为客户提供1元、5角、1角的硬币兑换。既有效解决了客户群众家中硬币沉积的问题，成功实现了硬币的循环回笼，又节约了客户群众到柜台办理兑换业务的时间，充分满足了客户存储兑换的需求，同时也分流了柜台业务，大力提升了柜台服务效率。

兴业银行始终关注市民的支付体验，为了让广大市民在使用支付服务时感受到更多的温暖和关怀，该行提供了贴心的服务。例如，在ATM机上设置了无障碍设施，方便老年人等特殊群体使用；在银行服务窗口，提供了更加细致、耐心的服务，随时解答客户的疑问、问题，更设置了零钱包快速兑换通道，确保客户能够快速取到现金。

下一步，该行将把当地重点商圈、景区、交通枢纽等地作为投放的核心区域，加大对商户、景区、交运公司的走访对接力度，积极宣贯国家关于优化支付环境的政策，同时结合各市场主体的实际需求，全方位提供更便捷贴心的零钱支付服务。