打通特殊人群金融服务的“最后一公里” 兴业银行上海首家无障碍网点接受验收

近日，兴业银行上海首家无障碍网点——兴业银行上海安亭支行接受上海市银行同业公会、上海市残疾人联合会专家和残疾人代表验收。

兴业银行上海安亭支行坐落于上海市首批无障碍环境建设试点镇——嘉定区安亭镇，是兴业银行上海分行全力打造的上海首家无障碍示范网点。经过精心选址、现场勘查、对标施工、设备定制和近一年半的施工打磨，这家新开银行网点顺利完成网点无障碍环境建设。

现如今，这家支行已具备完善的硬件设施、畅通的信息传递渠道、专业的服务技能、优化的专属流程。全方位打造的无障碍服务能力，打通了残疾人、老年人等特殊人群享受无障碍金融服务的“最后一公里”。

提供“有形便利” 细节显关爱

该网点现已配置完善的无障碍硬件设施。宽敞的残疾人专属停车位、平缓的轮椅坡道、布置于网点各个功能区域的无障碍扶手、无障碍专属引导台、等候区、业务柜台和清洁卫生设施，覆盖了特殊人群进入银行网点办理业务的整个流程链路，确保特殊人群能够自主、安全、平等地享受金融服务。

此外，网点内外的无障碍扶手均使用亚残运会官方指定品牌产品，扶手上贴心地包覆了热惰性涂层，便于使用者抓握的同时，也避免了金属扶手在冬夏两季冻手或烫手。网点布设的自助存取款机具，均为定制型号，操作平台低于85厘米，配置了盲文密码键盘，便于特殊人群坐在轮椅上操作使用，各类硬件的细节之处无不体现了该网点用“关爱”创“无碍”的人文关怀精神。

该网点现已畅通多种形式的无障碍信息沟通渠道。从遍布网点内外的盲文标识、无线呼叫系统到语音提示设备、震动叫号设备、文字交流板，无不体现关怀。便民服务台布置了视障、听障专区，提供老花镜、放大镜、语音计算器、盲文业务指南、助听器、低位电话机等，帮助特殊人群更好地获取信息和服务。

提供“无形关怀” 专业显温度

该网点重视并开展服务人员专业技能培训。所有厅堂服务人员均接受了专业的手语、无障碍服务和急救技能培训，其中2人获得上海市银行同业公会和残疾人康复职业培训中心手语技能专业认证。网点每日晨会开展手语演练和无障碍服务情景演练，以确保能够为听障、视障、肢障等不同的特殊人群提供更加贴心和专业的服务。

该网点优化了面向特殊人群的专属服务流程。建立大堂“一对一”引导服务制度和延伸上门服务制度，为视听障碍、行动不便的特殊人群客户提供更加顺畅的业务流程。选拔骨干员工，成立了公益服务队，在网点内设立了活动专区，定期开展面向特殊人群的金融知识宣讲、业务沙龙以及形式多样的文化活动，帮助特殊群体能够平等、充分、便捷地参与和融入社会生活与金融活动。

如今，越来越多的市民选择走进这家温馨的网点。兴业银行上海分行将以“首家无障碍示范网点”为起点，在辖内持续打造“标准化、规范化、人性化”的无障碍环境，兼顾智能体验与人文关怀，让金融服务“看得见”“听得着”。（来源：兴业银行上海分行）

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