莒县农商银行：柜台前的银发守护者

莒县农商银行寨里河支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户群体需求，扎实推进适老化金融服务体系建设，以专业、耐心、温情的服务，搭建起跨越数字鸿沟的坚实桥梁，全力守护银发客户的金融世界。

聚焦老年客户需求，直面数字服务挑战。每日营业前，68岁的王奶奶总会拄着拐杖准时抵达营业大厅，其拐杖叩响大理石地面的声音，成为网点服务老年客户的独特前奏。在服务实践中，该支行深刻体会到老年客户在数字化金融服务中面临的困境。如面对自助终端设备，73岁的退伍老兵李爷爷从褪色布兜掏出存折，戴着老花镜反复核对转账金额的场景令人动容。那些支行工作人员习以为常的电子流程，对老年客户而言，恰似布满荆棘的复杂迷宫，亟需专业引导与帮助。

创新服务方式，助力跨越数字鸿沟。该支行工作人员以高度的责任心和专业素养，积极帮助老年客户掌握智能设备操作。在指导退休教师陈老师使用智慧柜员机时，从输入密码到查看流水，每个环节都进行细致讲解，陈老师认真记录操作步骤的态度，展现出其对掌握数字技能的强烈渴望。当他成功办理完业务后，感慨道：“谢谢你们，让我没有被时代落下。”此外，针对每月固定来取养老金的独居张阿姨，工作人员手把手教其使用短信提示功能，赢得了客户“比谁都靠谱”的高度评价。这些服务实例充分证明，农商银行传递的不仅是操作技巧，更是跨越代际的信任。

优化服务设施，营造暖心服务环境。为切实提升老年客户服务体验，该支行从细节入手，完善服务设施。营业网点服务台常备老花镜、降压药、轮椅和便民雨伞等物品，构建起老年客户的“安心服务圈”。同时，针对老年客户业务办理高峰期，专门开辟专属绿色通道，安排专人陪同引导，将等待转化为有温度的服务陪伴。当李奶奶在工作人员指导下，首次独立完成手机银行缴费并露出欣慰笑容时，充分体现了农商银行适老化服务的显著成效。

深化情感联结，凝聚服务合力。在为老年客户提供服务的过程中，该支行收获了客户的信任与认可，形成了双向奔赴的温暖服务氛围。周阿姨等老年客户在办理业务时，常常分享年轻时的故事，为金融服务增添了浓厚的人情味。更有老客户临终前特意嘱托子女：“以后办业务还找小高，她比我亲孙女还细心。”这份沉甸甸的信任，是对农商银行服务工作的最高褒奖。目前，越来越多的员工主动投身适老化服务工作，通过定期开展厅堂微沙龙 “金融课堂”，以方言讲解防诈骗知识；开发手机银行大字版业务指南等方式，持续优化服务内容，让老年客户真切感受到：科技进步不应以遗忘为代价。

夕阳西下，看着老年客户们带着满足与信任离开网点，王奶奶那句“这里像第二个家”的感慨犹在耳畔。作为金融服务工作者，莒县农商银行将始终坚守服务初心，以耐心与温情为老年客户撑起金融服务的避风港，让每一位客户都能在数字时代从容享受便捷、温暖的金融服务，持续书写有温度的金融服务篇章。

（通讯员 段有芸）