山东移动东营分公司开展“民有所呼、我必有应”接待日活动

为进一步践行“以人民为中心”的发展思想，筑牢与客户沟通的桥梁，不断优化服务质量，山东移动东营分公司举办了“民有所呼、我必有应”总经理接待日活动。此次活动在全市范围内同步开展，通过“总经理”与客户零距离沟通，现场倾听客户诉求，解决实际问题，以实际行动诠释“客户为根，服务为本”的服务理念。

活动当天，东营移动总经理马进亲临东城运河路营业厅，与前来咨询和办理业务的用户进行面对面交流。活动现场，总经理认真倾听每一位用户的诉求，对用户提出的业务办理问题，均给予耐心细致的解答，现场还帮助客户算家庭融合账，从套餐使用、全球通权益展示，到宽带网络质量及全屋网络覆盖方案等方面针对客户关注问题给予一一解答，推荐客户下载中国移动APP，手把手教客户通过中国移动APP掌厅领取全球通权益，让用户更加深入地体验到公司的业务和服务。

各区县营业厅均同步开展“总经理接待日”主题活动。活动期间，全市共接待线下客户37人次，建立问题清单9个，收集各类意见建议6条。针对用户提出的问题和建议，东营移动将进行全面梳理和分析，制定切实可行的改进措施，确保反映的问题得到妥善解决，不断提升用户满意度。

此次活动既是一次与客户“面对面”的交流，更是一次服务提升的“推进会”。客户的信任就是我们持续改进的动力，后续东营分公司将定期开展总经理接待日活动，持续畅通民意反馈渠道，落实好客户问题清单，推进建立溯源整改台账，明确责任与时限，确保承诺落地，让“心级服务”更实效。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）