农行济南历下燕山支行：暖心服务解民忧，特殊客户“零跑腿”

近日，农行济南历下燕山支行的大堂经理在巡检时，发现两位女士推着轮椅上的老太太匆匆进入网点，神色焦急，老人状态欠佳。大堂经理立即上前询问，得知老太太年已92岁，因银行卡遗忘密码需查询流水、修改密码，此前听闻该业务需本人办理，家属才将身体虚弱的老人从银行后方小区推来，且老人清醒时间有限，大部分时间处于睡眠状态。

了解情况后，大堂经理迅速上报网点主任与内勤行长。二人第一时间赶到，先关切询问老人是否需要就医，随后向家属说明此类情况可提供上门服务，无需奔波。考虑到老人当下意识清醒，内勤行长建议由老人签署授权书，委托家属办理业务，避免老人长时间等候。

该提议得到家属高度认可，网点快速完成授权签署及录音录像流程，家属随即护送老人回家。后续，老人女儿通过综合服务区绿色通道顺利办理完业务。业务办结后，内勤行长向家属发放上门服务预约卡片，告知后续有类似需求可先电话预约，无需再推老人前来。家属对支行的暖心服务和高效办理连连致谢，满意离去。

农行燕山支行以实际行动践行便民服务理念，让特殊客户感受到金融服务的温度。